Verantwortungsvolles Spielen

1. Unser Engagement für verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel ist für die überwiegende Mehrheit der Spielerinnen und Spieler eine Form der Unterhaltung – mit einem klar definierten Budget und einem klaren Zeitrahmen. Winoly bekennt sich uneingeschränkt dazu, dass dieses Unterhaltungsangebot sicher, kontrolliert und fair bleibt.

1.1 Grundprinzipien

Unser Engagement basiert auf folgenden Grundsätzen:

• Spielen ist Unterhaltung, kein Einkommensersatz. Gewinne sind ein mögliches Ergebnis, aber kein verlässliches Einkommen. Spielen Sie ausschließlich mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können.
• Mindestalter 18 Jahre. 18+ Der Zugang zur Plattform ist Personen unter 18 Jahren strikt untersagt. Wir setzen technische und manuelle Altersverifikationsmaßnahmen ein.
• Transparenz und Fairness. Alle Spielregeln, Auszahlungsquoten und Bonusbedingungen sind klar und vollständig dokumentiert.
• Aktive Präventionsmaßnahmen. Wir stellen Ihnen eine Reihe von Selbstschutz-Tools zur Verfügung, die Sie jederzeit und ohne Aufwand aktivieren können.
• Keine Diskriminierung bei Schutzmaßnahmen. Jeder Spieler kann Schutztools ohne Begründung und ohne negative Konsequenzen in Anspruch nehmen.

1.2 Schulung und interne Prozesse

Unser Support-Team wird regelmäßig im Bereich Spielerschutz und Suchtprävention geschult. Mitarbeiter sind angewiesen, Anzeichen problematischen Spielverhaltens zu erkennen und proaktiv anzusprechen. Interne Prozesse zur frühzeitigen Identifikation von Risikospielern sind fester Bestandteil unseres Betriebs.

1.3 Werbung und verantwortungsvolles Marketing

Winoly richtet Werbemaßnahmen ausschließlich an volljährige Personen. Werbematerial ist so gestaltet, dass es keine falschen Erwartungen über Gewinnchancen weckt und keine gefährdeten Personen gezielt anspricht. Spieler, die aktive Selbstausschlussmaßnahmen aktiviert haben, erhalten keine Werbemitteilungen.

2. Problematisches Spielverhalten erkennen

Glücksspielsucht entwickelt sich häufig schleichend und ist nicht immer leicht zu erkennen – weder für die betroffene Person selbst noch für ihr Umfeld. Die folgenden Fragen helfen Ihnen bei einer ehrlichen Selbsteinschätzung.

2.1 Selbsttest: Checkliste für problematisches Spielverhalten

Bitte beantworten Sie die folgenden Fragen ehrlich. Wenn Sie mehrere Punkte mit „Ja" beantworten, empfehlen wir, professionelle Unterstützung in Anspruch zu nehmen.

• Spielen Sie mit mehr Geld, als Sie sich leisten können zu verlieren – und greifen dabei auf Ersparnisse, Kredite oder Geld Dritter zurück?
• Denken Sie häufig an Glücksspiel, auch wenn Sie eigentlich anderen Aktivitäten nachgehen – zum Beispiel bei der Arbeit, im Gespräch oder beim Einschlafen?
• Versuchen Sie, Verluste durch immer höhere Einsätze wieder „hereinzuholen" (sogenanntes Chasing)?
• Fühlen Sie sich unruhig, gereizt oder angespannt, wenn Sie nicht spielen können oder wenn Sie versuchen aufzuhören?
• Haben Sie bereits mehrfach erfolglos versucht, Ihr Spielverhalten zu kontrollieren oder ganz aufzuhören?
• Vernachlässigen Sie aufgrund des Glücksspiels berufliche, familiäre oder soziale Verpflichtungen?
• Verheimlichen Sie Ihr Spielverhalten gegenüber Familienmitgliedern, Freunden oder Arbeitskollegen?
• Begehen oder erwägen Sie illegale oder unehrliche Handlungen (z. B. Lügen, Stehlen), um Glücksspiel zu finanzieren?
• Nutzen Sie Glücksspiel als Mittel, um Stress, Angst, Langeweile oder andere negative Gefühle zu bewältigen?
• Haben Freunde oder Familienangehörige Bedenken hinsichtlich Ihres Spielverhaltens geäußert?

2.2 Spielsucht als Krankheit

Pathologisches Glücksspiel ist eine anerkannte psychische Erkrankung (ICD-10: F63.0). Sie ist behandelbar – mit professioneller Therapie, Selbsthilfeprogrammen und sozialer Unterstützung. Das Aufsuchen von Hilfe ist kein Zeichen von Schwäche, sondern ein mutiger und wichtiger Schritt.

3. Spielerschutz-Tools

Winoly stellt Ihnen eine umfassende Palette an Selbstschutz-Instrumenten zur Verfügung. Diese Tools können Sie jederzeit selbstständig in Ihren Kontoeinstellungen aktivieren oder Sie kontaktieren unseren Kundendienst unter [email protected]. Einschränkungen werden in der Regel unverzüglich wirksam; Erhöhungen von Limits unterliegen einer Überprüfungsfrist.

3.1 Übersicht der verfügbaren Schutztools

3.2 Selbstsperre (Self-Exclusion)

Die Selbstsperre ist das wirkungsvollste Schutzinstrument für Spieler, die ernsthaft Pause machen oder dauerhaft aufhören möchten. Bei einer Selbstsperre gelten folgende Bedingungen:

• Mindestzeitraum: 6 Monate. Kürzere Sperren sind nicht möglich.
• Widerruf: Die Selbstsperre kann frühestens nach Ablauf des gewählten Zeitraums aufgehoben werden, und auch dann erst nach einer zusätzlichen Reflexionsfrist von 7 Tagen.
• Konsequenzen: Das Konto wird vollständig deaktiviert. Es werden keine Marketingmitteilungen versendet. Offene Gewinne und Guthaben werden gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwaltet.
• Zusätzliche Sperre: Wir empfehlen ergänzend die bundesweite Selbstsperre über das OASIS-System (oasis.gluecksspiel-behoerde.de), welches Sie bei allen in Deutschland lizenzierten Anbietern sperrt.

3.3 Externe Blockier-Software

Für einen noch umfassenderen Schutz empfehlen wir den Einsatz von Software, die den Zugang zu Glücksspielwebsites auf Geräteebene blockiert. Bewährte Anbieter sind unter anderem:

• Gamban (gamban.com) – blockiert Glücksspielseiten auf all Ihren Geräten
• GamBlock (gamblock.com) – umfassender Webfilter für Glücksspielinhalte
• BetBlocker (betblocker.org) – kostenlos, verfügbar für alle gängigen Plattformen

4. Empfehlungen für ein verantwortungsvolles Spielverhalten

Die folgenden Hinweise helfen Ihnen dabei, Glücksspiel dauerhaft als sichere und kontrollierte Unterhaltung zu genießen:

• Setzen Sie ein Budget fest, bevor Sie zu spielen beginnen, und halten Sie dieses Budget strikt ein – unabhängig vom Spielverlauf.
• Spielen Sie nur mit Geld, das Sie entbehren können. Verwenden Sie niemals Gelder, die für Miete, Lebensmittel, Rechnungen oder andere Notwendigkeiten vorgesehen sind.
• Legen Sie vor jeder Sitzung ein Zeitlimit fest und nutzen Sie unsere Session-Timer-Funktion, um dieses Limit konsequent einzuhalten.
• Betrachten Sie Verluste als den Preis der Unterhaltung. Versuchen Sie niemals, Verluste durch weitere Einsätze zurückzugewinnen (kein „Chasing").
• Spielen Sie niemals unter Alkohol- oder Drogeneinfluss sowie in emotional belastenden Situationen wie Stress, Trauer oder Verzweiflung.
• Unterbrechen Sie regelmäßig Ihre Spielsitzungen, verlassen Sie den Bildschirm und gönnen Sie sich Pausen.
• Glücksspiel sollte nur eine von vielen Freizeitaktivitäten sein. Pflegen Sie soziale Kontakte, Hobbys und Interessen außerhalb des Glücksspiels.
• Informieren Sie sich über Wahrscheinlichkeiten und Spielmechanismen. Kein Strategie- oder Wettsystem garantiert Gewinne. Der Hausvorteil (House Edge) ist mathematisch unvermeidlich.
• Sprechen Sie offen mit Vertrauenspersonen, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren.
• Nutzen Sie bei Bedarf proaktiv unsere Schutztools (Abschnitt 3) – auch dann, wenn Sie (noch) kein ernsthaftes Problem wahrnehmen.

5. Schutz Minderjähriger

Der Schutz von Minderjährigen hat bei Winoly höchste Priorität. Das Mindestalter für die Nutzung unserer Plattform beträgt 18 Jahre. Minderjährige dürfen weder ein Konto registrieren noch an Spielen teilnehmen.

5.1 Altersverifikation

Im Rahmen des Registrierungsprozesses und vor der ersten Auszahlung führen wir eine obligatorische Altersverifikation durch. Spieler, die kein gültiges Ausweisdokument vorlegen können oder deren Volljährigkeit nicht eindeutig bestätigt werden kann, werden gesperrt. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer Ausweisdaten finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

5.2 Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn Minderjährige im Haushalt leben, empfehlen wir dringend folgende Schutzmaßnahmen:

• Geben Sie Ihre Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) niemals an Kinder oder Jugendliche weiter.
• Verlassen Sie Winoly und andere Glücksspielwebsites, bevor Sie Ihr Gerät unbeaufsichtigt lassen.
• Nutzen Sie Kindersicherungssoftware und Jugendschutzfilter auf gemeinsam genutzten Geräten.
• Installieren Sie Filtersoftware wie Net Nanny, Kaspersky Safe Kids oder die integrierten Jugendschutzfunktionen Ihres Betriebssystems.
• Sprechen Sie offen mit Ihren Kindern über die Risiken von Glücksspielen und onlinebasierten Bezahlinhalten.

5.3 Verdachtsfall melden

Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Minderjähriger ein Konto bei Winoly betreibt oder Zugang zur Plattform hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den betreffenden Account unverzüglich überprüfen und bei Bestätigung des Verdachts sperren.

6. Hilfs- und Beratungsangebote in Deutschland

Wenn Sie oder eine Ihnen nahestehende Person Unterstützung bei problematischem Spielverhalten benötigt, stehen in Deutschland zahlreiche kostenlose, anonyme und professionelle Anlaufstellen zur Verfügung. Zögern Sie nicht, Hilfe in Anspruch zu nehmen – der erste Schritt ist der wichtigste.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unseren Spielerschutz-Maßnahmen, zur Aktivierung von Schutztools oder zum Thema verantwortungsvolles Spielen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Unser Support-Team ist geschult und bereitet, Ihnen vertraulich und ohne Wertung zu helfen.

Für sofortige Krisenunterstützung wenden Sie sich bitte direkt an die in Abschnitt 6 aufgeführten Hilfsorganisationen, insbesondere an das kostenlose BIÖG-Infotelefon Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (Mo–Do 10–22 Uhr, Fr–So 10–18 Uhr).

Diese Responsible-Gaming-Richtlinie gilt in Verbindung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von Winoly. Winoly behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets unter winoly.com.de/responsible-gaming. Alle früheren Versionen verlieren mit der Veröffentlichung einer neuen Version ihre Gültigkeit.

Winoly – winoly.com.de  |  Responsible Gaming Policy  |  Version 1.0  |  Stand: 26. Oktober 2026